FAQ

Cenově zvýhodněné dárkový poukazy nelze využít pro vytvoření rezervace v následujících termínech:

1) všechny víkendy (pátek + sobota)

2) prázdniny (podzimní, Vánoční, pololetní, jarní, hlavní)
přesný výpis včetně datumů najdete na: https://publicholidays.cz/cs/school-holidays/

3) státní svátky
přesný výpis včetně datumů najdete na: https://publicholidays.cz/cs/2023-dates/ , https://publicholidays.cz/cs/2024-dates/

V případě dotazů nás před rezervací kontaktujte na info@hotelfenix.cz

Pro vytvoření rezervace prosím využijte naši stránku www.hotelfenix.cz/rezervace. Zde zadejte vámi vybraný termín, vyberte si pokoj, který by se Vám líbil, a uveďte počet osob (včetně i těch nejmenších dětí). Na této stránce si můžete k ubytování také přiobjednat doplňkové služby, jako například romantickou přípravu pokoje, přichystání vína či sektu na pokoj, prodloužení pobytu apod.

Platbu za naše služby můžete uhradit mnoha způsoby:

hotově, převodem, platební kartou, on-line platební kartou, FKSP platbou, kartou či stravenkami SODEXO, EDENRED, UP , Benefit Plus i poukazy Amazing Places.

Nejjednodušším způsobem, jak využít benefitní programy, je provedení rezervace s typem úhrady bankovním převodem. V poznámce nám uveďte, že si přejete využít některý z benefitů. Rezervaci zpracujeme a budeme Vás obratem kontaktovat pro domluvení postupu a dokončení. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. Jsme připraveni vám poradit a pomoci.


Upozornění: při platbě pomocí benefitů Sodexo, Edenred, Benefit plus, Up, Dárkový poukaz AP nelze využít zvýhodněné nabídky se slevou 5%. Rezervace musí být vždy za plnou základní cenu.

KOMPLETNÍ NÁVOD NA PROVEDENÍ VŠECH PLATEB NAJDETE V TOMTO DOKUMENTU KE STAŽENÍ: JAK ZAPLATIT ZÁŽITKY K NEZAPLACENÍ

Standardní check-in probíhá od 15:00. Za příplatek je možné ubytovat se i dříve (od 12:00, 13:00 nebo 14:00). Pokud dorazíte na hotel ještě před Vámi vybraným časem check-inu, můžete zatím posedět v našem samoobslužném lobby baru. Jakmile pak bude Váš pokoj připraven, tak Vás bude recepce informovat. Auto můžete zaparkovat u hotelu kdykoli dříve a přijít se ubytovat až od 15:00 hodin.

V samotném hotelu se restaurace nenachází. V hotelu máme ale samoobslužný lobby bar s velkým výběrem nealkoholických i alkoholických nápojů, slaností i sladkostí. Připravujeme také celodenně snacky v podobě toastů pizz, nebo nachos. Kousek od hotelu se navíc nacházejí hned 3 restaurace, kam je možné si zajít. Zároveň není žádný problém si do hotelu jakékoliv jídlo objednat.

Do hotelu mají psi a ostatní domácí zvířata vstup zakázán = ubytování s pejsky NENÍ MOŽNÉ.

Vstup do privátního wellness Nordic Spa není v ceně ubytování. Rezervaci Nordic Spa je potřeba provést samostatně na www.nordicspa.cz

Standardní check-out probíhá do 10:30. Za příplatek je možné pokoj opustit až déle (do 11:00, 12:00 nebo do 13:00).

Storno pobytu se řeši podle aktuálně zvolených stornopodmínek, které jsou součásti rezervace.  Pro všechny včasné rezervace umožňujeme uzavřít pojištění storna pobytu, které kryje celou čásku storna se spoluúčastí 20%.

Dárkový poukaz jak na ubytování, tak i na wellness můžete vytvořit sami skrz stránku www.hotelfenix.cz/poukazy Pokud potřebujete vystavit specifický dárkový poukaz kontaktujte nás. Rádi Vám vytvoříme vše podle představ.

Součástí hotelu je místnost určená pro tyto účely. Pokud s sebou budete brát lyže či kolo, dejte nám vždy dopředu vědět, ať máte jistotu, že si budete moct tyto věci u nás uložit. Kapacita místosti je omezená, pokud nebudete mít rezervaci není možné místo zaručit.

Ano, při rezervaci lze objednat bezlepkový balíček pečiva za poplatek 100 Kč / osoba / den.

Z doplňkových služeb Vám můžeme doporučit překvapení pro drahou polovičku v podobě romantické přípravy pokoje, přichystání květiny, krásného medvěda, bonboniéry, vína či sektu na pokoj. Oba pak určitě potěší například dřívější příjezd k nám, případně prodloužení pobytu.

Postýlku včetně přikrývky, polštáře a povlečení Vám rádi půjčíme. Pokud si jí objednáte dopředu, cena je 200 Kč/noc. Vypůjčení až na místě stojí 300 Kč/noc.

Storno pobytu Vám můžeme zajistit. Stačí když při vytváření rezervace zvolíte tuto doplňkovou službu a my se Vám ozveme se všemi informacemi.

Pokud plánujete skupinový pobyt, vždy se obraťte s konkrétními požadavky na recepci.

Samozřejmě. Na snídani k nám může dorazit kdokoliv. Snídaně jsou již natolik proslulé, že na ně pravidelně jezdí i veřejnost. Jste místní a chcete si dopřát fantastický start do nového dne? Doražte.

Za 350 Kč si můžete bez omezení pochutnat na jídle, pití i Proseccu.
Děti do 3 let snídají zdarma a děti do 10 let za 300 Kč.

Ano! Milujeme překvapení a rádi ho připravíme i pro Vás. Stačí když nás kontaktujte a společně domluvíme vše potřebné.

Klimatizované jsou wellness apartmá Harmony, King a prostory recepce a lobby. Na všech ostatních pokojích jsou v letních měsících k dispozici výkonné ventilátory.

V hotelu máme unikátní samoobslužný bar, který je otevřený nonstop a nabízí spoustu nealkoholických a alkoholických nápojů a slaných a sladkých dobrot. Kdykoliv si tedy můžete přijít pro něco dobrého k pití či k snědku a v klidu si to zde vychutnat.

Pro ubytování je občanský průkaz nezbytný. Pokud jej nemáte, postačí i pas.

Celý hotel je přísně nekuřácký. Na kuřáky však myslíme, a proto se před vchodem do hotelu nachází kuřárna, kde kouřit bez problému můžete.

Trezor není součástí výbavy našich pokojů a apartmá. Pokud však potřebujete cokoliv uschovat, můžete využít trezor na recepci.

O víkendech, svátcích a dalších vytížených termínech může být požadována minimální délka pobytu dvě a více nocí. Většina termínů, ale umožňuje vytvořit i rezervaci na jednu noc.

Zatím v hotelu nenabízíme možnost masáží, ale do budoucna to máme v plánu.

Bohužel, přímo v hotelu posilovnu nemáme. Můžeme Vám ale doporučit plno fitness zařízení, které se nacházejí v centru města.

Miniledničku maji pokoje: Dream, Skyline, Panorama, Horizont, Harmony, King a DeLuxe.

Ostatní pokoje miniledničku nemají, hosté ale mohou pro uložení potravin využít společnou ledničku, která se nachází v prvním patře u pokoje číslo 211.

Není žádný problém nechat si u nás zavazadla ještě před samotným check-inem. Nejlepší je informovat recepci alespoň den předem, prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Přímo v okolí hotelu se žádný supermarket, ani jiný obchod nenachází. Autem se dá ale pohodlně během pár minut dojet k velkému obchodnímu centru Nisa, kde se nachází hypermarket i velká škála jiných obchodů

Snídaně na pokoje nepodáváme. Snídaně je možné konzumovat pouze v našem lobby baru a to v době konání snídaní.

Vždy záleží na zvolených stornopodmínkách a termínu pobytu.

Pokud bude pokoj volný tak ano. V případě, že by to bylo možné nabídneme Vám i vhodnou alternativu.

Ve většině případů se doplatky hradí on-line tlačítkem či převodem před příjezdem.

Hlídání dětí bohužel schopni zajistit nejsme a tuto službu ani nenabízíme.

Ano můžete, pobyt není vázaný na jména. Jen nás o této skutečnosti informujte.

Květinu pro Vás rádi zajistíme. Květina se dá objednat při vytváření rezervace výběrem konkrétní kytice z našich doplňkových služeb. Pokud máte speciální přání, případně jste se rozmysleli až po samotném vytvoření rezervace, tak neváhejte kontaktovat recepci, která pro Vás květinu ráda zajistí.

Dětký koutek je na apartmá Horizont a DeLuxe. Dětské zázemí a hračky jsou i na apartmá Dream a pokoji Panorama a Skyline. Na všechny ostatní pokoje Vám hračky pro děti rádi zapůjčíme, nebo můžete využit dětskou hernu.

Ano, Ja, Yes

Kromě kratších pracovních pobytů je vždy vyžadována platba předem.

Hned vedle hotelu se nachází tramvajová zastávka Spáleniště. Tramvaj číslo 3 Vás pohodlně zaveze do města. Cesta do centra netrvá ani 20minut. Přímo na recepci navíc prodáváme i lístky na MHD.

Ano, naše recepce je otevřená celý den i celou noc.

Recepce funguje 24 hodin denně, tudíž ani noční příjezd není problém. V noci recepce funguje v omezeném režimu, proto je nejlepší informovat o večerním, či nočním příjezdu dopředu.

V našem lobby se nalézá malá kuchyňka, která je přístupná všem hostům během jejich pobytu. Nachází se zde veškeré nádobí, příbory, skleničky, rychlovarná konvice i vestavěná mikrovlnná trouba. Hosté si mohou cokoliv a kdykoliv půjčit a odnést na pokoj.