FAQ

Cenově zvýhodněné dárkové poukazy (omezené dny) nelze využít v následujících termínech:

1) o víkendech (tj. v pátek a sobotu),

2) v období prázdnin (jarních, letních, pololetních, podzimních, vánočních, výpis včetně dat najdete na https://publicholidays.cz/cs/school-holidays.

3) o státních svátcích, výpis včetně dat najdete na www.publicholidays.cz/cs/2025-dates.

V případě dotazů nás před vytvořením rezervace kontaktujte na info@hotelfenix.cz.

Rezervaci ubytování si vytvoříte jednoduše na tomto odkaze www.hotelfenix.cz/rezervace. Do rezervačního systímu zadáte termín pobytu, vyberte si konkrétní pokoj a uvedete přesný počet osob (včetně dětí). Na této stránce si můžete k ubytování také přiobjednat doplňkové služby, jako například romantickou přípravu pokoje, přichystání vína či sektu na pokoj, prodloužení pobytu apod.

Rezervaci je možné uhradit prostřednictvím online platby nebo bankovním převodem. Rovněž přijímáme FKSP a nejrůznější benefity, jejichž výčet naleznete zde www.hotelfenix.cz/sluzby. Nejjednodušším způsobem, jak využít benefitní programy, je provedení rezervace s typem úhrady bankovním převodem. V poznámce nám uveďte, že si přejete využít některý z benefitů a v jaké hodnotě. Rezervaci zpracujeme a budeme Vás obratem kontaktovat ohledně dalšího postupu. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. Jsme připraveni vám poradit a pomoci.

Upozornění: Při platbě pomocí FKSP a benefitů Sodexo, Edenred, Benefit Plus, Up, Amazing Places nelze využít zvýhodněné zlevněné nabídky. Rezervace musí být vždy za plnou základní cenu.

KOMPLETNÍ NÁVOD NA PROVEDENÍ VŠECH PLATEB NAJDETE V TOMTO DOKUMENTU KE STAŽENÍ: JAK ZAPLATIT ZÁŽITKY K NEZAPLACENÍ

Standardní check-in probíhá od 15:00 hodin. Za příplatek je možné ubytovat se i dříve, a to od 12:00, 13:00 nebo 14:00 hodin, v závislosti na dostupnosti. Cena této doplňkové služby se odvíjí od zvoleného pokoje. Pokud této služby nevyužijete a dorazíte k nám dříve, než bude Váš pokoj připraven, budete moci posedět v našem samoobslužném lobby baru a pochutnat si například na naší skvělé kávě. V den příjezdu si však u nás můžete kdykoliv zaparkovat vozidlo a vyrazit na výlet. V tom případě se nám prosím nahlašte na recepci. Zde Vám také rádi doporučíme, kam stojí za to v Liberci a okolí vyrazit.

V samotném hotelu se restaurace nenachází. Nicméně našim hostům je po celý den i noc dostupný samoobslužný lobby bar s velkým výběrem nealkoholických i alkoholických nápojů a slaných či sladkých dobrot. Navíc pro Vás můžeme kdykoliv připravit jednu z našich výborných pizz, skvělé zapečené tousty či křupavé nachos. Zároveň není žádný problém si do hotelu jakékoliv jídlo objednat. V našem lobby baru si můžete vypůjčit nádobí či příbory a v klidu poobvědvat či povečeřet přímo zde nebo i na pokoji. Pokud byste chtěli zavítat do klasické restaurace, rádi Vám doporučíme, kam vyrazit jak poblíž hotelu, tak v centru města.

Jelikož se pro naše hosty snažíme zachovat antialergenní prostředí, není bohužel ubytování s domácími mazlíčky možné.

Vstup do privátního wellness Nordic Spa není zahrnut do ceny ubytování. Naše privátní wellness je nutno rezervovat, a to ideálně v dostatečném předstihu. Rezervaci si vytvoříte zde www.nordicspa.cz.

Check-out je v 10:30. Za příplatek Vám však pobyt rádi prodloužíme, a to do 11:00, 12:00, případně až 13:00 hodin, v závislosti na dostupnosti. Cena této služby se odvíjí od zvoleného pokoje.

Zrušení či změna termínu rezervace se řídí zvolenými storno podmínkami, jež jsou součástí každé rezervace. Pokud byste chtěli pobyt zrušit či přesunout na jiný termín, tak nás prosím kontaktujte. Všem našim hostům doporučujeme pro případ nenadálých událolstí sjednat pojištění pobytu.  Nabídku pojištění posíláme všem hostům po vytvoření rezervace ubytování.

Dárkový poukaz jak na ubytování, tak i na wellness si můžete vytvořit sami přes tento odkaz www.hotelfenix.cz/poukazy. Můžete si vytvořit buď poukaz na konkrétní typ pokoje, nebo v určité hodnotě, který lze využít na veškeré naše služby, a to jak ubytování, wellness, tak i masáže. Máte-li specifické požadavky, tak nás kontaktujte a rádi Vám vytvoříme dárkový poukaz dle Vašich představ.

V hotelu se bohužel žádná místnost na úschovu těchto typů zavazadel nenachází. Kola můžete umístit do stojanu přímo před hotelem, který je neustále monitorován. Rádi Vám zapůjčíme zámek i plachtu.

V našem rezervačním systému si můžete k pobytu přikoupit košík s bezlepkovým pečivem za cenu 100 Kč/osoba/den. Pokud máte zájem o bezlaktózové či sójové mléko k snídani, tak nám prosím dejte vědět a na snídani Vám jej připravíme.

Jako překvapení pro Vaši drahou polovičku Vám můžeme doporučit například romantickou přípravu pokoje, přichystání květiny či lahve vína nebo sektu na pokoj, případně také možnost dřívějšího příjezdu k nám, či naopak prodloužení pobytu. Celou naši nabídku doplňkových služeb naleznete v rezervačním systému.

Dětskou postýlku včetně přikrývky, polštáře a povlečení Vám rádi na pokoj připravíme. Pokud si ji objednáte dopředu, činí cena 250 Kč/noc. Vypůjčení až na místě stojí 350 Kč/noc.

Storno pobytu Vám můžeme zajistit. Stačí, když při vytváření rezervace zvolíte tuto doplňkovou službu, a my se Vám ozveme se všemi informacemi.

Pokud plánujete skupinový pobyt, vždy se obraťte s konkrétními požadavky na recepci.

Samozřejmě. Na snídani k nám může přijít kdokoliv. Pokud však k nám budete chtít dorazit o víkendu, případně ve větším počtu osob, dejte nám prosím dopředu vědět. Cena za osobu činí 350 Kč, přičemž děti do 3 let u nás snídají zdarma a děti do 10 let za 300 Kč.

Ano! Milujeme překvapení a rádi ho připravíme i pro Vás. Stačí kontaktovat recepci, která pro Vás zajistí nezapomenutelné zážitky.

Klimatizované jsou wellness apartmá Harmony, King a prostory recepce a lobby. Na všech ostatních pokojích jsou v letních měsících k dispozici výkonné ventilátory.

V hotelu máme unikátní samoobslužný lobby bar, který je otevřený nonstop a nabízí spoustu nealkoholických a alkoholických nápojů a slaných a sladkých dobrot. Kdykoliv si zde můžete přijít pro něco dobrého k pití či k snědku a v klidu si pochutnat přímo v lobby, případně i na pokoji.

Pro ubytování je občanský průkaz nezbytný. Pokud jej nemáte, postačí i pas.

Celý hotel je přísně nekuřácký. Na kuřáky však myslíme, a proto se před vchodem do hotelu nachází krytá kuřárna, kam si můžete kdykoliv jít zakouřit.

Trezor je součástí výbavy všech našich pokojů a apartmá.

O víkendech, svátcích a v dalších velmi poptávaných termínech může být požadována minimální délka pobytu na dvě či více nocí. Většina termínů však umožňuje vytvoření rezervace pouze na jednu noc.

Nově si u nás můžete pobyt zpříjemnit nejenom privátním wellness Nordic Spa, ale také masážemi. Nabízíme širokou škálu masáží, a to jak pro jednotlivce, tak i pro páry. Veškeré informace naleznete na této stránce www.hotelfenix.cz/masaze, kde si také můžete rovnou vytvořit rezervaci.

V našem hotelu se posilovna nenachází. Rádi Vám však na recepci doporučíme, kam si v Liberci i okolí můžete jít zacvičit.

Na vybraných pokojích, konkrétně na pokojích Skyline a Panorama a na apartmá Dream, Horizont, Harmony a King, je mini lednička součástí vybavení. Lednici také najdete v rodinném apartmánu Garden. Pro ostatní pokoje však máme připravenou společnou lednici s mrazákem, kterou mohou hosté využívat po celou dobu pobytu.

Budete-li si chtít u nás nechat zavazadla před Vaším pobytem nebo naopak až po něm, tak Vám je u nás rádi na pár hodin uschováme.

Nejbližší obchody, včetně supermarketu, se nachází pár minut cesty autem od hotelu v OC Nisa. Na recepci Vás rádi navedeme kudy kam.

Snídaně na pokoje nepodáváme. Snídaně je možné konzumovat pouze v našem lobby baru, a to v době konání snídaní.

Možnosti zrušení či přesunu rezervace se řídí zvolenými storno podmínkami.

Budete-li si chtít pobyt u nás o den či více prodloužit, tak nás neváhejte kontaktovat na recepci. Rádi Vám pobyt v případě dostupných kapacit prodloužíme.

Ve většině případů je vyžadována platba všech doplatků předem. Úhrada na místě je možná pouze po předchozí domluvě s recepcí.

Hlídání dětí bohužel momentálně nenabízíme.

Jestliže k nám nebudete moci z jakéhokoliv důvodu dorazit, tak můžete pobyt nabídnout někomu z Vašeho okolí. O této okolnosti prosím před příjezdem informujte recepci.

Budete-li chtít svou drahou polovičku překvapit krásnou kyticí připravenou na pokoji, tak nás neváhejte kontaktovat. Květinu můžete objednat přímo při vytváření rezervace výběrem konkrétní kytice z našich doplňkových služeb. Pokud máte speciální přání, případně jste se rozmysleli až po samotném vytvoření rezervace, tak nám napište nebo zavolejte a rádi pro Vás květinu zajistíme.

Na našem krásném apartmá Horizont a v rodinném apartmánu Garden máme pro děti připravený dětský koutek s hračkami a knížkami. Zázemí a hračky pro malé cestovatele najdete také na apartmá Dream a pokojích Panorama a Skyline. Na všechny ostatní pokoje Vám hračky pro děti rádi zapůjčíme. Všechny děti mohou samozřejmě využít naši společnou dětskou hernu, která je otevřená po celý den a je plná nepřeberného množství hraček, plyšáků, stavebnic a knížek.

Kromě češtiny ovládají všechny naše recepční anglický jazyk a není ani problém domluvit se v němčině.

Platba pobytu předem je vyžadována vždy jako garance pobytu. Výjimku je možné udělit pouze stálým hostům na kratších pracovních cestách, avšak vždy po domluvě s recepcí.

Minutu cesty pěšky od našeho hotelu se nachází tramvajová zastávka Spáleniště, ze které se bez přestupu dostane tramvají č. 3 asi za 15 minut do centra města. Na recepci Vám rádi poradíme jak s cestou samotnou, tak s koupí jízdenek.

Ano, naše recepční jsou Vám k dispozici po celý den i noc.

Naše recepce funguje 24 hodin denně, tudíž ani noční příjezd není problém. V noci však recepce funguje v omezeném režimu, proto je nejlepší nás informovat o večerním či nočním příjezdu předem.

V hotelovém lobby najdete plně vybavenou kuchyňku, která je přístupná všem hostům po celou dobu pobytu. Nachází se zde různé druhy nádobí, příbory, skleničky na vodu i na víno, rychlovarná konvice i vestavěná mikrovlnná trouba. Rovněž zde máme plastové nádobí i příbory pro ty nejmenší. Kdykoliv si můžete veškeré vybavení zapůjčit a odnést na pokoj.